Descripción
¿A quién va dirigido?
El Curso “Resolución de Conflictos en el Ámbito Laboral” va dirigido a todas aquellas personas inmersas en el mundo de las organizaciones que quieran adquirir herramientas necesarias para enfrentarse a la gestión, prevención y resolución de cualquier situación de conflicto.
Objetivos
Adquirir los conocimientos necesarios referentes al origen de los conflictos en las organizaciones, así como herramientas que permitan abordarlos de manera mas efectiva
Mejorar habilidades de comunicación
Plan de estudios:
- El conflicto ¿Qué es un conflicto? ¿Qué hacemos en caso de conflicto?
- El conflicto en la organización ¿De dónde suelen surgir los conflictos? La oportunidad.
- Comunicación. La escucha activa, el uso del silencio y la asertividad.
- Prevención y gestión de conflictos. La crítica constructiva y cómo construir buenos acuerdos.
- Lecciones aprendidas. Conclusiones.
Horas lectivas:
4h
